Devoluciones y garantía

Producto dañado o incorrecto

Si tu pedido llega dañado, incompleto o es diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de las siguientes 48 horas de recibido con fotos del producto y tu número de pedido. Te enviamos reposición o reembolso sin costo adicional.

Cambios de opinión

Por tratarse de productos de cuidado personal, no aceptamos devoluciones por simple cambio de opinión una vez que el empaque ha sido abierto, por motivos de higiene y seguridad. Si el producto sigue sellado y sin abrir, puedes solicitar devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a contacto@ksupply.com.mx o por WhatsApp con tu número de pedido y una descripción del problema. Te responderemos con los siguientes pasos en un plazo máximo de 48 horas.

Costo de envío de la devolución

Si la devolución es por un error nuestro (producto dañado, incompleto o incorrecto), cubrimos el costo de envío de vuelta. Si es por cambio de opinión (producto sellado, sin abrir), el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido y validado el producto devuelto, procesamos el reembolso al mismo método de pago original. Si pagaste con tarjeta (Stripe), el reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco. Si pagaste con PayPal, el reembolso suele reflejarse en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Pedidos de mayoreo (KPartners)

Para pedidos de mayoreo, las devoluciones se evalúan caso por caso dado el volumen de producto. Contáctanos directamente para revisar tu situación específica.